常见问题与客服

这里整理了大家问得最多的问题，覆盖 AgentReel 的所有工具。如果找不到你的问题，在线客服和邮件都有真人回复。

求助要收费吗？不收费。在线客服、反馈表单和邮件支持对所有账户免费开放，无论免费账户还是付费账户。

账户

怎么登录？

可以用 Google、GitHub、邮箱验证码或魔法链接登录。也可以先以游客身份试用 AI 图片生成器：免费队列每张图大约等 15 秒，之后需要登录。

可以修改昵称和头像吗？

可以。打开设置，昵称最多 16 个字符，头像最大 1 MB。

AgentReel 支持哪些语言？

网站支持英文和中文。各工具的语言支持不同：比如 AI B-Roll 剪辑器的脚本支持英文和中文，而 AI 视频广告生成器的配音、脚本和字幕目前只支持英文。

有桌面客户端吗？

有。AgentReel Mac 与 Windows 版在你的电脑上运行 AI B-Roll 剪辑器，直接使用本地素材。下载链接在网站顶部导航和页脚。

积分与付款

不付费能做什么？

免费账户可以用免费签到积分生成 Z-Image 图片、渲染视频模板和代码生成视频，免费剪一条 B-roll 视频，还能使用所有免费浏览器图片工具和片段工具。其他模型和工具需要购买。详见积分、套餐与免费额度。

怎么获得免费积分？

在横幅上领取每日签到：每个 UTC 日 15 积分，面向从未购买过的账户。也可以在 /invite 邀请好友，好友用已验证邮箱注册后，你们各得 100 积分。

怎么知道一个任务要花多少积分？

每个按钮和编辑器在开始前都会显示准确价格，确认之前不会扣费。

任务失败了，积分会退吗？

会，自动退还。积分会退回到原来的积分池，你可以在积分记录里看到这笔变动。

该选哪个套餐？

Starter（每月 200 积分）够用来出图、渲染模板、生成短片段和剪 B-roll 视频，但不够做一条视频广告，广告约 222 积分起。Pro（每月 1000 积分）大约能做 4 条短广告，Ultra（每月 2000 积分）大约 9 条。所有套餐对比见定价页。

积分会过期吗？

积分包不会过期。签到积分在领取当天 UTC 时间 00:00 清零。订阅积分每个账单月重置，不累积。

怎么取消套餐？

打开订阅管理取消即可。取消在当前账单周期结束时生效，在此之前积分照常可用。

可以用人民币或其他货币付款吗？

可以。价格以美元标示，结账时支持 16 种货币，包括 CNY、EUR、GBP、JPY 和 INR。付款由 Stripe 处理，我们看不到也不会保存你的完整卡号。

购买后可以退款吗？

当期订阅费和已部分使用的积分包一般不予退款。如果购买遇到问题，请在 7 天内联系客服。完整条款见退款政策（英文）。

效果与质量

对结果不满意怎么办？

大多数工具都能让你在花大钱的那一步之前先检查。模板在渲染前有免费的 AI 画面检查，B-roll 剪辑器可以逐句检查时间线，视频广告生成器有引导模式，每一步都能先审阅。

付费账户速度更快吗？

不会。免费账户和付费账户的处理速度相同。

做出来的作品可以商用吗？

你可以使用自己做出的图片和视频，但需遵守服务条款（英文）以及你所选模型的使用政策。不要制作侵犯他人权利的内容。详见隐私、版权与安全使用。

文件与隐私

我做的作品在哪里？

所有图片、视频、模板、广告和 B-roll 成片都在我的作品里，可以查看、下载、分享或删除。详见作品、分享与账单。

谁能看到我上传的文件？

你上传的文件和生成结果都保存在你的账户下，除非你主动分享，否则只出现在你自己的后台。分享页面不会被搜索引擎收录。

免费图片工具会上传我的文件吗？

不会。免费图片工具在你的浏览器里运行，文件不会离开你的设备。用 YouTube 片段工具裁剪视频同样在浏览器里完成，不上传任何内容。

怎么删除我的文件？

在我的作品里删除生成结果。B-roll 的素材和成片会一直保留，直到你删除项目。

如何联系客服

反馈失败任务时，请告诉我们用的是哪个工具、发生的时间和你看到的提示，这样我们能更快回复你。